9月8日消息，在2021聯想創新科技大會上，聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍宣布，將以擎天為內核，與更多業界伙伴攜手共拓“擎天聯盟”，釋放“擎天”技術優勢，發揮生態效能，共同打造智能制造、智慧城市、智慧教育、智慧零售，和智慧商務等生態系統，推動中國企業智能化轉型。
此外劉軍還提及了智能客服系統。他表示，在中國，聯想每年的線上服務量近2000萬次，但是在線服務工程師只有不到400位。這背后，一個叫“魔方”的智能客服系統在起著至關重要的作用。
聯想用戶從微信、網頁、App、熱線電話、釘釘等多種端口接入。通過大數據深度學習的“魔方”AI機器人不僅可以獨立完成一半以上的客戶咨詢，還可以根據用戶ID自動調取客戶的過往服務記錄，運用智能推薦技術，輔助工程師精準快速解答客戶問題。這個機器人還可以完全排除“個人情緒”，不厭其煩，細致而周到。
