服務質量（Quality of Service，QoS）是指在計算機網絡和通信系統中，為了滿足特定的性能要求，對網絡資源分配和管理的一種機制和技術。QoS旨在確保網絡中的不同應用程序、服務或流量能夠按照其需求和優先級獲得適當的帶寬、延遲、丟包率和其他性能指標。

QoS的目標是提供可靠的網絡服務，以滿足特定應用程序或用戶對網絡性能的要求。以下是QoS的一些常見性能指標：

1. 帶寬（Bandwidth）：帶寬是指網絡中可用的數據傳輸速率。QoS可以通過分配適當的帶寬來確保關鍵應用程序或服務能夠獲得足夠的帶寬，以滿足其要求。

2. 延遲（Latency）：延遲是指數據從發送端到接收端所需的時間。對于實時應用程序（如語音通話或視頻流），低延遲是至關重要的。QoS可以通過優先級隊列和流量調度算法來減少延遲。

3. 丟包率（Packet Loss）：丟包率是指在數據傳輸過程中丟失的數據包的比例。高丟包率會導致數據傳輸的不完整和重傳，影響應用程序的性能和用戶體驗。QoS可以通過擁塞控制和錯誤恢復機制來減少丟包率。

4. 抖動（Jitter）：抖動是指數據包到達接收端的時間間隔的變化。對于實時應用程序，如音頻和視頻流，抖動會導致不連續的聲音或圖像。QoS可以通過緩沖區管理和時間同步技術來減少抖動。

通過實施QoS機制，網絡管理員可以根據應用程序的需求和優先級，對網絡流量進行分類、標記和調度，以確保關鍵應用程序或服務獲得所需的性能。QoS在提供穩定、可靠和高質量的網絡服務方面起著重要的作用，尤其在面對網絡擁塞、帶寬限制和多樣化的應用需求時更為關鍵。